O setor global de carga marítima é responsável por transportar mais de 90% dos produtos consumidos mundialmente, movimentando trilhões de dólares anualmente. No entanto, lidar com desafios como instabilidade geopolítica, mudanças constantes nas regulações e variações na demanda torna-se um grande desafio. Dentro desse cenário turbulento, existe um problema silencioso e bastante prejudicial: a perda de receita por falhas operacionais.
Neste artigo, vamos mostrar como a digitalização pode ajudar empresas do comércio exterior a evitar perdas financeiras significativas e tornar suas operações muito mais eficientes e lucrativas.
O Problema: Perda de Receita na Logística
Estudos revelam que muitas empresas perdem entre 1% e 5% do EBITDA anual devido a vazamentos de receita. Cerca de 42% das companhias enfrentam perdas desse tipo, um número alto que pode impactar profundamente a competitividade. Nas operações de carga, a complexidade da documentação, precificação e controle operacional amplifica ainda mais esses riscos.
Felizmente, a tecnologia pode mudar esse cenário. Pesquisas indicam que a digitalização logística pode reduzir os custos operacionais em até 47% até 2030. Ao substituir processos manuais por sistemas automatizados, sua empresa evita erros comuns, agiliza processos e melhora o controle financeiro.
Por Que Essas Perdas Ocorrem?
Erros Manuais e Processos Ineficientes
Muitos vazamentos de receita ocorrem devido a erros em processos manuais, especialmente em faturamento e auditoria. Sem automação, equipes são obrigadas a lidar diariamente com documentos impressos e cálculos complexos, criando espaço para falhas humanas, tais como:
- Aplicação incorreta de tarifas devido à complexidade das tabelas de preços;
- Falta de cobrança por serviços adicionais;
- Erros em conversões monetárias;
- Documentação incorreta, resultando em multas ou atrasos;
- Falhas no registro do tempo de permanência dos contêineres, causando perdas com demurrage.
Falta de Transparência e Visibilidade
A falta de sistemas eficientes impede que gestores identifiquem rapidamente problemas operacionais ou atividades fraudulentas. Indicadores importantes (KPIs), como eficiência no recebimento e rastreabilidade das cargas, frequentemente são negligenciados devido à falta de ferramentas adequadas.
Como a Digitalização Reduz as Perdas
Automatização do Faturamento e Auditoria
Sistemas automatizados garantem precisão no faturamento, diminuindo erros em até 85%. Além disso, aceleram o processamento em até 3 vezes, melhorando significativamente a eficiência operacional.
Sistemas como o da HeadSoft podem ter um grande impacto na sua operação a longo prazo.
Inteligência Artificial e Análise Avançada
A IA analisa grandes volumes de dados rapidamente, detectando automaticamente padrões incomuns que possam indicar erros ou fraudes. Por exemplo, plataformas marítimas modernas já substituem dezenas de computadores por soluções centralizadas que aumentam a eficiência operacional e reduzem custos operacionais em até 50%.
Blockchain para Mais Segurança e Transparência
Com a tecnologia blockchain, a documentação de cargas se torna segura e transparente, reduzindo o risco de fraudes e disputas. Contratos inteligentes garantem pagamentos automáticos quando condições específicas são atendidas, criando maior confiança e clareza nas transações.
No setor marítimo, o blockchain pode revolucionar:
- Documentação de carga, com conhecimentos de embarque digitais
- Contratos inteligentes que automatizam pagamentos quando condições específicas são atendidas
- Rastreabilidade completa da cadeia de custódia, reduzindo disputas e reclamações
- Verificação de autenticidade para combater fraudes de mercadorias
- Gerenciamento transparente de documentos alfandegários e certificações
Outros Benefícios da Digitalização
Melhor Gestão Financeira
Empresas digitalizadas conseguem acompanhar métricas financeiras essenciais em tempo real, otimizando fluxos de caixa e melhorando resultados financeiros. Benefícios incluem redução de custos operacionais entre 30% e 40% e melhoria no uso de ativos entre 15% e 20%.
Aumento da Satisfação dos Clientes
A transparência proporcionada pela digitalização também melhora a relação com os clientes. Resoluções mais rápidas de disputas e cobranças mais precisas levam a um relacionamento mais confiável e estável.
A digitalização permite que “gestores de logística, áreas de vendas e atendimento ao cliente conseguem acompanhar as entregas e identificar possíveis problemas, afinal, os dados coletados das entregas se mantêm em uma só plataforma, centralizando as informações em um único lugar”.
Um indicador particularmente relevante para monitorar a satisfação do cliente é a taxa de abandono, que mede o número de usuários que deixaram de ser assinantes ou clientes em um determinado período:
Taxa de Abandono = (Número de Clientes Perdidos / Número de Clientes Ativos) x 100
Empresas que implementam soluções digitais eficazes conseguem reduzir significativamente essa taxa, preservando sua base de clientes e, consequentemente, sua receita.
Sustentabilidade e Conformidade
A digitalização das operações de carga também contribui significativamente para a sustentabilidade ambiental, um aspecto cada vez mais valorizado tanto por reguladores quanto por clientes. O “Programa para a transformação digital da governação do mar português” exemplifica essa tendência, abrangendo “estudo científico e observação oceânica, monitorização e conservação, ordenamento marítimo, exploração sustentável dos seus recursos e gestão das atividades desenvolvidas no mar”.
No aspecto regulatório, a digitalização facilita:
- Conformidade com regulamentos internacionais sobre emissões e segurança
- Documentação precisa para requisitos alfandegários
- Rastreabilidade para atender a exigências de compliance e auditoria
- Resposta rápida a mudanças regulatórias, com atualizações de sistemas
Implementando a Digitalização na Sua Empresa
Avalie Suas Necessidades
O primeiro passo para digitalizar operações é identificar quais processos geram mais perdas e poderiam se beneficiar mais rapidamente da digitalização. Uma avaliação abrangente deve considerar:
- Mapeamento de processos críticos: Identificar os fluxos de trabalho que mais impactam a receita
- Auditoria de perdas atuais: Quantificar as perdas financeiras em cada área para estabelecer prioridades
- Avaliação da infraestrutura tecnológica: Determinar a compatibilidade com novas soluções
- Análise das competências da equipe: Identificar lacunas de conhecimento e necessidades de treinamento
Estabelecer KPIs específicos é essencial, pois “os indicadores de desempenho de armazenagem são métricas para calcular e controlar a eficiência das operações logísticas dentro da instalação. Também conhecidos como Key Performance Indicators (KPI), esses valores de desempenho permitem identificar os pontos fortes e fracos relacionados ao gerenciamento de estoque”
Escolha as Tecnologias Certas
Escolha tecnologias que possam ser facilmente integradas aos sistemas existentes e que tenham capacidade comprovada para melhorar a eficiência operacional e financeira. O mercado oferece diversas soluções especializadas para o setor marítimo e logístico, incluindo:
- Sistemas TMS (Transportation Management System): Gerenciam todos os aspectos do transporte de carga
- Software de faturamento especializado: Automatiza a geração, verificação e envio de faturas
- Plataformas de visibilidade de cadeia de suprimentos: Fornecem rastreamento em tempo real
- Soluções baseadas em blockchain: Garantem a integridade e transparência das transações
- Ferramentas de IA e análise preditiva: Identificam padrões e preveem potenciais problemas
Invista em Treinamento e Gestão da Mudança
A digitalização requer também treinamento adequado das equipes envolvidas e uma gestão de mudança eficiente, garantindo que todos estejam alinhados às novas práticas e ferramentas. Estudos mostram que até 70% das iniciativas de transformação digital falham devido à resistência dos funcionários e à falta de adoção adequada das novas tecnologias.
Estratégias eficazes de gestão da mudança incluem:
- Comunicação clara e frequente: Explicar os benefícios da digitalização para todos os níveis da organização
- Treinamento abrangente: Capacitar os funcionários com as habilidades necessárias
- Identificação de campeões internos: Selecionar funcionários influentes para liderar pelo exemplo
- Implementação faseada: Adotar uma abordagem gradual para minimizar interrupções
- Feedback contínuo: Criar mecanismos para que os funcionários possam relatar problemas
“A digitalização logística deixa todo o time na mesma página quanto a uma entrega através da centralização de informações, permitindo que imprevistos sejam identificados e solucionados o mais rápido possível”
Monitoramento e Otimização Contínua
Após a implementação inicial, é crucial estabelecer um ciclo de melhoria contínua. “A melhor forma de fazer o monitoramento é determinar a frequência ideal para cada KPI, considerando a natureza do indicador e a necessidade de gerar ideias para a tomada de decisões”. KPIs com alta volatilidade podem precisar ser monitorados com mais frequência, enquanto os mais estáveis podem ser acompanhados menos vezes.
“A tecnologia pode servir de auxílio para interpretar os KPIs de logística de transporte, identificando padrões e encontrando pontos de melhoras, pioras e estabilidade. Assim, você descobre correlações complexas que poderiam passar despercebidas em análises manuais e evita erros humanos na interpretação de dados”.
Resumindo
A digitalização é uma estratégia essencial para empresas que buscam reduzir perdas de receita nas operações de carga. Automatizando processos críticos e adotando tecnologias avançadas como IA e blockchain, as empresas não apenas previnem perdas, mas também impulsionam sua eficiência operacional, financeira e melhoram a satisfação dos clientes.
O futuro do setor marítimo será cada vez mais digital, com a convergência de tecnologias criando ecossistemas integrados e altamente eficientes. Como destacado pelos especialistas, “a Quarta Revolução Industrial é impulsionada por avanços em inteligência artificial (IA) e blockchain, duas tecnologias disruptivas que moldam o futuro”.
À medida que as regulamentações se tornam mais rigorosas e as expectativas dos clientes aumentam, a capacidade de garantir transparência, rastreabilidade e eficiência através da digitalização se tornará não apenas uma vantagem competitiva, mas um requisito para a sobrevivência no mercado. As empresas que investirem agora em soluções digitais colherão os benefícios de processos mais eficientes, menor perda de receita e maior satisfação do cliente nos anos vindouros.
